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GUILHERME GOMES DE AMORIM

Analista de Suporte Técnico | Infraestrutura, Hosting e WordPress
São Paulo – SP

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Experiência Profissional

Analista de Suporte Técnico N1

Locaweb
04/03/2024 - Atual

  • Atendimento técnico a mais de 50 clientes por dia em serviços de hospedagem de sites, e-mail corporativo, domínios e infraestrutura web
  • Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a DNS, e-mail, servidores web e WordPress, com taxa de resolução de 95%
  • Suporte em ambiente de produção, seguindo SLA rigorosos e boas práticas de atendimento
  • Orientação técnica a clientes para correção e prevenção de problemas, reduzindo chamados recorrentes em 30%
  • Registro, acompanhamento e documentação de chamados técnicos em sistema interno
  • Atuação em ambiente corporativo de alto volume e pressão, mantendo qualidade e organização

Infraestrutura e Hosting

Experiência em ambientes de alta demanda, gerenciando infraestrutura para sites de grande escala.

WordPress e CMS

Especialista em instalação, configuração e correções em WordPress, otimizando performance e segurança.

Habilidades Técnicas

🖥️

Sistemas Operacionais

Linux (intermediário), Windows Server – Gerenciamento avançado de servidores.

🌐

Hospedagem e Servidores

Apache, Nginx, DNS, FTP, SSH – Configuração e otimização de infraestrutura web.

📧

E-mail e Domínios

Configuração, migração, troubleshooting e apontamentos DNS – Soluções corporativas.

💾

Bancos de Dados

Conceitos, gestão e configurações básicas – Integração com aplicações web.

⚙️

Programação

Lógica de Programação (fundamentos) – Base para desenvolvimento de soluções.

🔧

Troubleshooting

Resolução de problemas técnicos em infraestrutura web – Análise e correção eficiente.

Sobre Mim

Perfil Profissional

Analista de Suporte Técnico com experiência em ambientes de alta demanda, atuando com infraestrutura, hospedagem de sites, e-mail corporativo, DNS, domínios, WordPress e bancos de dados. Vivência em troubleshooting, atendimento técnico ao cliente e suporte em produção, com perfil analítico, organizado e foco em resolução eficiente de incidentes.

Habilidades Comportamentais

  • Resolução de problemas técnicos (Troubleshooting)
  • Comunicação clara com clientes técnicos e não técnicos
  • Capacidade analítica e atenção a detalhes
  • Organização e gestão de prioridades
  • Adaptabilidade a novos sistemas e tecnologias
  • Proatividade e senso de responsabilidade

Formação e Desenvolvimento

  • Graduação em Gestão Financeira
    Faculdade Metropolitana
    02/2022 - 02/2024
  • Engenharia de Software – Fundamentos
    FIAP – Nano Courses
    Em andamento
  • Gestão de Infraestrutura de TI
    FIAP – Nano Course
  • Lógica de Programação
    Danki Code

Contato